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做物流重視服務,專線運輸不變得選擇

發布時間:2018-10-27

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服務致勝、速度致勝、信譽致勝,是致勝物流運營的宗旨,物流作業在初起時,很少人真實有用勞知道的。我們都在想,我把活干好不就行了。在互聯網年代,競賽的不斷加劇和物流業的不斷前進,我們都已知道到:要在這個作業生計和展開,不但要服務,并且要比競賽對手更好的服務,才調贏得客戶的心。

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服務致勝、速度致勝、信譽致勝,是致勝物流運營的宗旨,物流作業在初起時,很少人真實有用勞知道的。我們都在想,我把活干好不就行了。在互聯網年代,競賽的不斷加劇和物流業的不斷前進,我們都已知道到:要在這個作業生計和展開,不但要服務,并且要比競賽對手更好的服務,才調贏得客戶的心。假設你還在拼命降價,等候你的就只能是被商場所選擇。物流服務的兩個中心點,首要為運營服務與客戶服務兩個層面。

致勝物流運營中心

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-物流的運營服務-

1、運送層面的服務

與“物”打交道的進程:包含貨品的裝卸、運送、倉儲、送達、中轉、票款單據的簽收與回來等,是施行物流運送合同許諾的功用和進程。

2、物流公司運營體系的運作情況

包含時效、安全、方便、準確、安穩、價格、運營體系的效率與規范等。

3、確保運營質量的要求

  • 需求具有豐盛的貨源結構及安穩的貨量

  • 需求有滿意、安穩、可靠的運力資源

  • 完善且功用齊備的運營網絡資源

  • 科學、合理、有效的運作處理

  • 符合商場實踐的價格與處理體系

-物流的客戶服務-

1、事務層面的服務

與“人”打交道的進程:包含物流計劃的規劃、供應鏈的處理,對物流服務的咨詢、查詢事務受理、訂單合同的簽定與處理、信息的交流與反應、問題的調和與處理、客戶關系的?;び氪?、營銷的支撐與參加等。

2、首要表現相關人員的專業化、心境、常識和才干

3、確??突Х袼降囊?/span>

  • 高素質的事務與客服團隊

  • 完善的客戶服務體系和規范規范


專線物流前進服務質量,需求量化的六個政策

1、時效產品與許諾


發車才干是時效產品的根底確保,特別是同線路整合后的公司,推出不同時效的產品,是你打敗對手贏得客戶的有用辦法。并且時效產品的規范必定要清楚,不能是“天天發車”這樣含混不清模棱兩可。有必要清楚:“班車化”、“定日達”、“守時達”、時效許諾、上門提貨的時限、入庫卸車。


2、規范、通明的價格體系


擬定正?;跗返募鄹裉逑?,要有價格表,價格必定要通明。與你的時效產品相關聯,急的、需求快的,必定比不急、慢的價格高,但是你高多少?要有規范,不能胡欺騙,并且價格要有必定的安穩性。


3、查詢回復時限


其時能答復的,必定其時答復客戶;其時答復不了的,要在10-分鐘內回復客戶。現在許多專線經過TMS處理途徑,對整個車輛在途情況進行多方位監控,在微信群眾號或官網,及時查詢有關貨品運送情況,前進了客戶領會感。


4、投訴、理賠處理時限


能其時處理的,必定其時處理;其時處理不了的,在3個作業日到7個作業日內必定要處理完畢;理賠不逾越3個作業日。


5、代收款結算與回單簽返期限


代收款的安全問題,在物流作業已經是一個陳詞濫調?;蹩畹陌踩3兜轎锪?、客戶和社會安穩的問題,貨款的安全與及時發放,是前進物流公司諾言和商場競賽力的有用辦法。你現在的代收款是怎樣發放的?仍是客戶排隊發現金仍是網銀批量轉賬?或許與第三方支付途徑協作結束T+?還有回單的簽返,必定要有時限的規則,可以運用體系上傳查詢。


6、客戶服務流程、服務用語規范化


客服部分是物流公司對外事務服務的,一個重要窗口和聯接客戶的重要橋梁和紐帶,是展現超卓企業形象和處理水平的重要環節。在當時劇烈的商場競賽和同質化價格戰的情況下,物流公司怎樣做好客戶服務,?;こ堪參鵲目突Ч叵凳鞘種匾木喝???突Х裼糜锏墓娣痘凸娣痘?,是與客戶觸摸的榜的形象展現與客戶的榜首感觸。


以服務創品牌,以品牌促展開。在服務產品化的年代,專線物流要想取得商場競賽優勢、打破同質化價格戰的惡性循環,有必要打造自己的服務體系。



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